Um universo de 72 companhias aéreas foi
avaliado levando em conta critérios como pontualidade e índice de resolução de
problemas
Um levantamento realizado pela empresa de
tecnologia AirHelp, conhecida por defender na justiça passageiros que tiveram
voos cancelados ou com overbooking, divulgou um ranking das piores companhias
aéreas para viajar em 2018. O universo da pesquisa contou com a avaliação de 72
empresas ao redor do mundo.
Para realizar o ranking foram utilizados
três critérios de avaliação: pontualidade, qualidade de serviço e capacidade de
resposta à queixas de passageiros. A pesquisa atribuiu notas de 1 (para as
piores linhas) a 10 (para as melhores) para um dos critérios.
A islandesa de baixo custo WOW Air levou o
título de pior companhia aérea de 2018 (atingindo uma pontuação total de 5,04),
seguida da Royal Jordanian Airlines e a Pakistan International Airlines, que
ficaram na 71ª e 70ª posição, respectivamente.
De acordo com o estudo da AirHelp, a WOW
Airlines possui um dos piores serviços de atendimento ao cliente, mas que
“perde” para o da EasyJet (1,3) e o da Royal Jordanian Airlines (0,8).
As linhas da Europa e da Ásia foram as que
tiveram as piores colocações no ranking. Entre as 10 piores, quatro são
asiáticas e três são europeias. A Aerolíneas Argentinas foi a única companhia
latino-americana a aparecer no ranking, ficando na 64ª colocação.
Critérios de avaliação
Para determinar a pontualidade, a AirHelp
considerou atrasos de 15 minutos como normais e determinou a performance de
cada companhia com base na porcentagem de voos que chegaram no horário. Se uma
empresa receber uma pontuação de 8,5, por exemplo, quer dizer que 85% dos voos
chegaram no horário.
A qualidade do serviço foi medida a partir
do estudo das avaliações de passageiros em sites de reviews. Já o atendimento
às queixas foi feito a partir dos dados computados pela própria empresa, que
desde 2013 recebe as reclamações de passageiros através do site ou app.
Confira a lista com as 10 piores companhias
aéreas de 2018:
1. WOW Air
2. Royal Jordanian Airlines
3. Pakistan International Airlines
4. Easyjet
5. Air Mauritius
6. Ryanair
7. Korean Air
8. Iberia
9. Aerolineas Argentinas
10. Jet Airways
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