O Aeroporto Internacional de Viracopos, em
Campinas (SP), foi eleito pela nova vez o melhor terminal aéreo do país na
pesquisa de satisfação de passageiros realizada pela Secretaria de Aviação
Civil (SAC).
O estudo entrevistou 21.206 passageiros no
embarque e no desembarque dos 20 principais aeroportos do Brasil nos meses de
julho, agosto e setembro deste ano. O anúncio foi realizado nesta terça-feira,
23/10.
Na satisfação geral dos passageiros,
Viracopos atingiu a nota 4,74, em uma escala que vai de 1 a 5. A média geral
dos 20 aeroportos foi de 4,36. Até o ano passado, a pesquisa avaliava 15
aeroportos.
Viracopos também foi eleito Melhor
Aeroporto do Brasil, na mesma pesquisa, no 3º trimestre de 2013, no 4º
trimestre de 2013, 4º trimestre de 2014, 1º trimestre de 2015, 1º trimestre de
2016, 2º trimestre de 2017, 3º trimestre de 2017 e 1º trimestre de 2018.
A SAC realiza a “Pesquisa de Satisfação do
Passageiro” desde 2013. São avaliadas as experiências dos passageiros em
diversos itens de infraestrutura, atendimento, serviços, além do desempenho de
processos aeroportuários como check-in, inspeção de segurança, restituição de
bagagem, entre outros.
O diretor-presidente de Viracopos, Gustavo
Müssnich, considera que esta avaliação reflete os esforços da equipe em busca
da excelência nos serviços prestados no aeroporto. “Esta é a 9ª vez que
conquistamos o 1º lugar na Pesquisa de Satisfação da SAC. O resultado mostra
novamente que o foco na qualidade dos serviços prestados tem sempre o
reconhecimento dos clientes e passageiros”, disse ele.
“Em abril deste ano, também conquistamos o
título de Melhor Aeroporto de Carga do Mundo, na categoria até 400 mil
toneladas/ano. Estes prêmios demonstram que Viracopos se empenha em melhorar
cada vez mais os serviços oferecidos aos clientes dos dois terminais”, concluiu
o diretor-presidente de Viracopos.
“A política de análise da pesquisa de
passageiros é a principal ferramenta de Viracopos na gestão empresarial da
qualidade de serviços. Os clientes são o foco das nossas atenções”, destacou o
diretor de Operações de Viracopos, Marcelo Mota.
A pesquisa dos indicadores aeroportuários
de percepção dos passageiros nos aeroportos é coordenada por equipe técnica da
SAC, com o apoio do Comitê Técnico de Desempenho Operacional (CTDO) da CONAERO.
A coleta de dados qualitativos consiste na
realização de entrevista presencial, por meio de questionário padrão, com os
passageiros no embarque e desembarque dos 20 principais aeroportos do país. As
perguntas formuladas no questionário contemplam os indicadores como conforto,
segurança, serviços e facilidades oferecidos, entre outros.
Ao fim do questionário, o entrevistado
ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto, também atribuindo nota de 1
a 5.
Com a transferência do aeroporto para a
iniciativa privada, o Terminal de Passageiros de Viracopos passou a operar com
uma capacidade para atender 25 milhões de passageiros/ano, em um terminal
moderno, que oferece ainda mais conforto e segurança a seus clientes.
O novo terminal tem 72 posições de check-in
compartilhado de última geração, além de totens de autoatendimento. O aeroporto
possui 28 pontes de embarque e as novas instalações têm 178 mil m² de área
construída, sendo que o antigo terminal (T0) possuía uma área de 28 mil m².
Além disso, Viracopos ganhou um edifício-garagem com capacidade para 4.000
veículos, novas vias de acesso e 3 novos pátios de aeronaves.
https://www.aviacaobrasil.com.br/quem-e-o-melhor-aeroporto-do-brasil-pelos-passageiros/
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